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川東公司開展大竹服務區綜合業務知識培訓

發布時間:2020-06-08 瀏覽次數:44 來源:川東公司

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2020年6月4日,川東公司對大竹服務區現場駐守人員和從業人員開展綜合業務知識培訓,旨在為迎接四川省高速公路服務區星級評定復檢工作做好充分準備。

培訓包含三方面內容。一是以考代學,對駐守人員進行業務知識考核。主要包括五星服務區評定標準、服務區管理制度,重點考核了對經營商的日常巡檢制度及稽查制度、突發事件處置措施及投訴事件處置程序。二是組織保安保潔人員學習崗位職責和工作標準,現場觀摩操作流程及規范動作,并邀請高速交警演示基本交通手勢及安保防范技能。三是組織超市、餐廳及小吃點從業人員學習優質服務禮儀,包括儀表儀態、文明用語、引導手勢,要求做到“來有笑聲、走有送聲,問有答聲”。通過開展多層次、多角度、全方位的綜合學習培訓,豐富了從業人員的業務知識與技能,有效提升了駐守人員的政策理論水平與管理能力,對進一步鞏固”五星級服務區”起到了積極作用。

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